Versión 1.0 – Actualizada al 16 de julio de 2025.
Políticas Comerciales de Distribuidora Solar SPA
1. Ámbito de aplicación
Estas políticas aplican a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial:
www.distribuidorasolar.cl, incluyendo, pero no limitado a:
– Paneles solares fotovoltaicos
– Inversores solares
– Controladores de carga
– Baterías solares
– Estructuras de montaje
– Kits solares completos
– Accesorios eléctricos y de conexión
2. Política de cambios y devoluciones
2.1 Derecho a retracto (10 días): El cliente puede retractarse de su compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
– El producto no haya sido usado ni instalado.
– Se devuelva en su empaque original, con todos los accesorios, cables, manuales y etiqueta intactos.
– Se acompañe del comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
El reembolso será realizado por el mismo medio de pago, dentro de un plazo de 10 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que exista un error atribuible a la empresa.
2.2 Cambios: Los productos podrán ser cambiados por otro de igual valor o uno de mayor valor, abonando la diferencia. Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, excepto si el producto entregado es defectuoso o equivocado.
2.3 Productos defectuosos o con fallas de fábrica:
El cliente puede optar a cambio, reparación sin costo o devolución del dinero. Plazo de cobertura: 6 meses desde la entrega.
No cubre daños por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, fuerza mayor o desgaste natural. Toda revisión de equipo tiene un costo de 1,0 UF. Si al equipo corresponde aplicar la garantía, el costo anteriormente mencionado no será aplicado.
2.4 Proceso:
Escribir a contacto@distribuidorasolar.cl con nombre, número de pedido, motivo y fotografías. El equipo evaluará y responderá con instrucciones.
3. Despacho de productos
El despacho de los productos se realizará dentro de un plazo estimado de 24 horas posteriores a la compra, sujeto a la disponibilidad logística y carga laboral de la empresa.
Los despachos se efectuarán de lunes a sábado durante el horario laboral, y se coordinarán por orden de compra.
Distribuidora Solar SPA se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado y avance del envío.
4. Métodos de pago
Ofrecemos diversas formas de pago seguras:
– Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.) (según disponibilidad al momento de pago)
– Transferencia electrónica bancaria a la cuenta empresa de Distribuidora Solar.
– WebPay (según disponibilidad al momento de pago)
Todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras, con cifrado de datos y cumplimiento de estándares PCI-DSS.
5. Privacidad y protección de datos personales
En cumplimiento con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:
– Los datos personales serán usados exclusivamente para fines comerciales relacionados con la venta, despacho, facturación y postventa.- No se compartirán, venderán ni transferirán sin consentimiento del titular, salvo obligación legal.
– El cliente puede solicitar la eliminación o corrección de sus datos escribiendo a contacto@distribuidorasolar.cl.
– Se implementan medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos.
6. Atención al cliente
Para consultas, soporte o requerimientos postventa:
Email: contacto@distribuidorasolar.cl
Teléfono: +56 990912207
Horarios de atención:
– Lunes a viernes: 08:30 a 18:30 hrs
– Sábados: 09:00 a 16:30 hrs
7. Modificaciones a estas políticas
Distribuidora Solar SPA se reserva el derecho a modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en www.distribuidorasolar.cl y se aplicarán desde la fecha de publicación.